La escucha activa implica obtener con atención la totalidad del mensaje e indicarle al interlocutor, mediante la retroalimentación o feedback, que le hemos interpretado correctamente.
La retroalimentación o feedback consiste en comunicar al interlocutor el resumen de las ideas principales del mensaje que hemos escuchado. De esta forma le mostraremos que hemos entendido la finalidad de sus palabras, le hemos prestado atención y valorado su comunicado. El feedback cierra el proceso de la escucha activa, revelando al emiosor que hemos captado e interpretado correctamente la intención de su mensaje desde su punto de vista.
Realiza este ejercicio de feedback para desarrollar tu capacidad de escucha activa. Escucha atentamente el siguiente discurso. Capta las ideas principales del mensaje. ¿Qué feedback darías al emisor del comunicado que vas a escuchar?
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